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Conditions Générales de Vente (CGV)

Ces conditions générales s’appliquent à toute prestation fournie par Resilience Factory (Rafael Ferreira), basé à Neuchâtel, Suisse.

1. Paiement des prestations

Toutes les prestations doivent être réglées intégralement avant le début des séances ou programmes, sauf accord écrit préalable contraire.
Méthodes de paiement acceptées :
– Virement bancaire
– Twint
– Espèces (uniquement en CHF)

2. Politique d’annulation des séances

  • Toute séance annulée doit être communiquée au minimum 24h à l’avance par message écrit (WhatsApp ou e-mail).
  • Toute séance annulée moins de 24h avant l’heure prévue sera facturée intégralement, sauf sur présentation d’un certificat médical valide ou cas de force majeure reconnu par Resilience Factory.
  • En cas de retard du client, la séance prendra fin à l’heure initialement prévue, sans compensation.

3. Politique de remboursement

  • Séances individuelles ou en packs :
    Une fois achetées, les séances ne sont pas remboursables, sauf cas exceptionnel (maladie, accident certifié médicalement, déménagement hors canton Neuchâtel prouvé par justificatif officiel).
  • Cas particulier – Pack acheté mais non utilisé du tout :
    Si un client achète un pack (10 séances, 20 séances, abonnement annuel ou autre) mais ne l’a jamais utilisé, un remboursement exceptionnel peut être demandé sous 14 jours maximum après l’achat. Dans ce cas précis, des frais administratifs fixes de CHF 30.- seront déduits du montant remboursé.
  • Toute demande de remboursement doit être effectuée par écrit (e-mail ou courrier postal). Le remboursement sera effectué uniquement par virement bancaire dans un délai de 30 jours après validation.

4. Conditions spécifiques des abonnements

  • Abonnement avec engagement (12 mois) :
    Engagement minimum de 12 mois ferme. Toute interruption provisoire maximum 30 jours par an doit être justifiée par un certificat médical ou un motif valable (déménagement hors du pays). Sans justificatif valable, aucun remboursement ne sera effectué.

  • Abonnement mensuel sans engagement :
    Annulation possible chaque mois, en prévenant au moins 30 jours avant la fin du mois en cours. Aucun remboursement rétroactif.

5. Validité des packs achetés

  • Pack 10 séances : valable 4 mois dès la date d’achat.
  • Pack 20 séances : valable 6 mois dès la date d’achat.

Passé ce délai, les séances non utilisées ne seront pas remboursées, sauf accord écrit préalable avec Resilience Factory sur présentation d’un justificatif valable.

6. Santé & Responsabilité

  • Avant toute prestation, le client certifie être en bonne santé physique générale et avoir informé Rafael Ferreira de toute condition médicale ou blessure.
  • Le client s’engage à respecter les conseils du coach et accepte la responsabilité des risques liés à la pratique sportive.


Resilience Factory décline toute responsabilité en cas de blessures dues à une mauvaise exécution des consignes ou omission d’informations médicales.

Acceptation des CGV

En souscrivant à toute prestation auprès de Resilience Factory (Rafael Ferreira), le client confirme avoir lu, compris et accepté sans réserve toutes les conditions énoncées ci-dessus.